No dia 1º de outubro de 2026 entrou em vigor a mudança de preços mais importante da Plataforma WhatsApp Business (a API oficial) desde que a Meta passou a cobrar por mensagem, em julho de 2025. A partir dessa data, as respostas que a empresa envia dentro da janela de atendimento de 24 horas, que eram gratuitas, passaram a ser cobradas.
A mudança vale para quem usa a API oficial, diretamente ou por um parceiro. O aplicativo WhatsApp Business, instalado no celular, não foi afetado.
O que passou a ser cobrado
- Mensagens de serviço: são as respostas livres (sem modelo aprovado) enviadas dentro da janela de 24 horas aberta pela mensagem do cliente. Elas estavam gratuitas desde 1º de novembro de 2024 e agora são cobradas por mensagem entregue.
- Mensagens de utilidade dentro da janela: modelos de utilidade (confirmações, avisos de pedido, lembretes) enviados em resposta ao cliente, com a janela aberta, também voltaram a ser cobrados. Estavam gratuitos desde 1º de julho de 2025.
A franquia gratuita de 1.000 mensagens
Cada número de WhatsApp da empresa tem 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês. A cobrança começa na mensagem 1.001. A franquia não acumula de um mês para o outro e é renovada todo mês, à meia-noite, no fuso horário da conta.
O valor da mensagem de serviço é o mesmo das mensagens de utilidade e de autenticação de cada país, e não há desconto por volume para esse tipo de mensagem.
Atenção à forma de pagamento
Este é o ponto que mais pegou empresas de surpresa. Segundo a documentação da Meta, contas sem forma de pagamento cadastrada recebem a entrega das mensagens de serviço só até o fim da franquia gratuita. Depois disso, as respostas deixam de ser entregues. Na prática, um chatbot ou uma equipe de atendimento pode simplesmente parar de responder no meio do mês.
O que continua igual
- As mensagens que o cliente envia para a empresa continuam gratuitas.
- A janela gratuita de 72 horas aberta por anúncios que levam ao WhatsApp (Click to WhatsApp) e por botões da Página do Facebook continua valendo.
- A estrutura de cobrança das mensagens de marketing não mudou.
- Os descontos por volume para mensagens de utilidade e de autenticação continuam.
- Só existe uma cobrança por mensagem: cada mensagem tem uma única categoria.
Outras mudanças que vieram junto
- Preços de marketing subiram em alguns mercados, como México, Arábia Saudita e Emirados Árabes. O Brasil não está na lista de mercados com mudança anunciada.
- Nove países passaram a ter tabela de preços própria e a cobrança de autenticação internacional foi ampliada para mais mercados.
- O recurso de preço máximo para campanhas de marketing (max price) entrou em beta aberto em 1º de outubro.
- Desde 1º de agosto de 2026, as mensagens geradas pelo Meta Business Agent, o agente de IA da própria Meta, são cobradas pelo uso de tokens.
- A Meta também começou a migrar as contas para um novo modelo, que separa o número de WhatsApp (WhatsApp account) da conta de mensagens, onde ficam modelos, cobrança e webhooks. A migração é automática e vai de 23 de setembro até meados de outubro de 2026.
O que fazer agora
- Confirme se existe forma de pagamento ativa em cada conta do WhatsApp Business no Gerenciador de Negócios da Meta.
- Meça quantas respostas sua equipe e seus robôs enviam por mês em cada número. Esse volume, acima de 1.000, é o que passa a ser cobrado.
- Evite quebrar uma resposta em várias mensagens curtas: cada balão enviado conta como uma mensagem.
- Aproveite a janela gratuita de 72 horas dos anúncios que levam ao WhatsApp para qualificar leads.
- Revise a categoria dos seus modelos de mensagem (marketing, utilidade ou autenticação).
No Workflow App, os relatórios de atendimento mostram o volume de mensagens por número, setor e atendente, o que ajuda a acompanhar o consumo dentro da franquia e a planejar o custo da operação.
Os valores por país são publicados pela Meta na tabela oficial de preços. Consulte sempre as fontes abaixo antes de tomar decisões, porque a Meta pode atualizar os preços a cada trimestre.
Imagem da capa: WhatsApp Business (Meta), da página oficial de preços da plataforma.